凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。

A、书面

B、口头

C、电话

D、邮件

简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。