重金属检查时：在实验条件下，供试液澄清无色，对检查无干扰的药物采用（）。

A.硫代乙酰胺法

B.第二法

C.硫化钠法

D.微孔滤膜法

E.第五法

以下做法符合首问责任制要求的是（）

A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水

B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问

C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限

D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”