某企业2010年生产总值为140万元，产品销售收入为119万元，产品销售成本为86万元，产品销售利润为21.29万元。根据上述资料回答下列问题。

销售收入利润率为（）。

A.16.89%

B.17.89%

C.18.0%

D.19.0%

接待客户投诉时，用心聆听可以（）。

A.引导用户说出问题重点

B.发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

C.探询客户希望解决的办法

D.客户反映的重要问题记录下来