“一好百好”，“一坏百坏”，这种社会认知效应称为（）。

A．刻板效应

B．近因效应

C．晕轮效应

D．首因效应

（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

A.首问负责制原则

B.属地处理原则

C.内部升级原则

D.客户回访原则