（ ）是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。

A．遵纪守法、敬业爱岗

B．公私分明、诚实善良

C．优质服务、好学向上

D．团结服从、大局不忘

简述个案工作的定义与特点。