参考答案：

是以在一方面实践上竞争力最强的企业，或行业中的领先企业，或组织内某部门作为基准，将本企业的生产情况、产品、服务、管理措施或者相关实践的运行情况与这些基准进行定量化的比较、评价、分析，在此基础上制定和实施改进的策略与方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。