根据营销观念，（）是市场经济主体最根本的目标

A．产品

B．营销

C．盈利

D．顾客需求

言行举止文明，使用文明用语是指（）

A.尽量用普通话，语气和蔼

B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等

C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康

D.虚心接受乘客的批评建议