一般资料：求助者，男性，21岁，某大学三年级学生。 案例介绍：求助者从小有咬手指甲的习惯，虽受到父母亲的多次训斥，自己也使用了多种方法，但没有明显改变。读大学期间恋爱，女友坚持要他改掉，否则就分手。求助者主动前来寻求帮助。 下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。 求助者：我原来有咬手指甲的毛病，用了很多方法，都没有改掉。女朋友说，再不改掉就和我分手，所以我想请您帮助我改掉这个毛病。 心理咨询师：作为一个大学生，有咬手指甲的习惯，想改但没有改掉，我能理解你内心的苦恼，我愿意帮助你。现在咱们先讨论咨询方案吧！ 求助者：咱们讨论？可我不懂心理学啊，还是您直接决定吧，我这次决心很大，愿意接受您的方案。 心理咨询师：心理咨询不是漫无目的的，而是要根据咨询方案进行，咨询方案需要咱们两个人共同讨论。 求助者：我明白了。 心理咨询师：好，咱们先讨论咨询目标，通过咨询，你想达到什么样的目标呢？ 求助者：我就想改掉我咬手指甲的毛病，今后再也不被它困扰了。 心理咨询师：咬指甲是一种行为，行为是可以改变的。如果对你咬指甲的行为做一个量化的评估，你怎么评估呢？ 求助者：量化评估？（沉默）我一有时间可能就会咬，时间可能在3～4个小时吧。 心理咨询师：通过咨询你想改变成什么样呢？ 求助者：最好一次都不咬。 心理咨询师：根据你目前的情况，一次都不咬是不是要求太高了？ 求助者：不高，我都二十多岁了，还咬手指甲，自己都不好意思。 心理咨询师：好吧，咱们就把不咬手指甲作为第一个目标，每天一次都不咬。现在我跟你说说用什么方法，我打算用厌恶疗法改变你咬指甲的行为。行为主义认为，人的行为都是被行为结果强化的，厌恶疗法就是我把你咬指甲的行为和厌恶刺激结合，产生生理、心理上痛苦的感觉，多次结合使你产生条件反射，当你以后咬指甲时，就会产生恐惧，你就不敢再咬指甲了，行为就改变了。具体的步骤是：第一步，明确目标行为，就是咬指甲；第二步，构建恐惧等级；第三步，选择厌恶刺激；第四步，把咬指甲和厌恶刺激结合起来 。求助者：我似乎明白了，那您选用的厌恶刺激可别太强啊！ 心理咨询师：你放心，我给你电击再加注射催吐剂，剂量小一些，尽量温和些。 求助者：那好吧，大约需要做多少次啊？这种方法会不会没效啊？ 心理咨询师：这种方法肯定有效，具体效果等疗程结束再评估吧。 求助者：我知道了，万一没有效果，还有其他方法吗？ 心理咨询师：还有其他方法，如阳性强化法，求助者中心疗法等等。

李某出现的幻听是（双方在讨论时，着重讨论了咨询目标（）。

A.是否可行 

B.是否积极 

C.如何评估 

D.是否具体

某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。

物业管理投诉处理的要求有哪些？