问题
问答题 案例分析题
中兴安装公司承包某化工厂厂区洁净空调工程，空调工程设备材料：双工况冷水机组、蓄冰槽、江水源热泵机组、燃气锅炉、低噪声冷却塔、板式热交换机、水泵、空调箱、新风机组、各类阀门、空调水管、风管、风阀及配件等主要设备均由中兴安装公司采购。
中兴安装公司项目部进场后，针对工程编制了施工组织设计，突出了施工程序和施工方法，明确了施工方法。施工中，中兴安装公司把非开挖顶管技术，分包给A专业公司施工；空调水管化学清洗并镀膜，分包给B专业公司施工。中兴安装公司向专业公司提供了相关资料，负责现场的管理工作，确保专业公司按批准的施工组织设计进行施工。
该工程于2012年3月开工，2013年7月起进行调试，调试过程中，施工单位对空调的参数进行了测试和考核，竣工验收资料提交齐全，工程于2013年9月竣工验收。由于中兴安装公司长期以来客户反映良好，建立了较完善的施工项目交工后的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量。该项目经理亲自承担回访保修的责任，将回访纳入施工单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件；制定了回访工作计划。
该空调工程应采取的回访方式有哪些？
答案
参考答案：该项目部可采取的回访方式有：回访可采取邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递、会议座谈、察看机电安装工程使用或生产后的运转情况等方式，并在以下时间内实施回访：
（1）半年或一年的例行回访。
（2）季节性回访。夏季回访通风空调工程、冬季回访供暖工程。
（3）技术性回访。随机对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备，回访技术性能和使用后效果，发现问题及时加以补救和解决。
（4）保修期满前的回访。在保修即将届满前进行回访。