参考答案：（1）查看外部设备是否正确连接，电源是否开启。

（2）询问该计算机使用人员故障出现前是否出现异常现象。

（3）加电自检，观察屏幕信息，看是否有硬件错误信息，同时听BIOS是否有报警声。

（4）查看软驱中是否有软盘，操作系统是否损坏并在DOS下对计算机杀毒。

（5）打开机箱，查看设备是否松动，连线是否脱落等。

（6）利用其他设备或工具，查看硬件是否有故障。