骄傲自负的人往往失败，这是因为                   [ ]

A．不能把自己摆到恰当的位置上    

B．错误地低估别人，过高地估计自己    

C．听不进别人善意的批评与忠告

D．意志过于坚定

面对沉默的小组成员，社会工作者应采取的技巧是（）。

A.倾听

B.体谅

C.对焦

D.鼓励