卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。

A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。

B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。

C、视而不见，让零售客户自认倒霉。

D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

考生文件夹中有Excel 工作表如下：

按下列要求完成如下操作： 1．打开考生文件夹中的工作簿文档EXCEL.xls，将工作表Sheetl更名为“教师信息表”。 2．在数据清单后追加一条记录：陶成烈理学院副教授1965-8-16硕士。 3．在数据清单中，筛选出1965年1月1日以后出生的，职称为“教授”，学历是“博士”的教师名单。要求将筛选条件建立在数据清单下方，筛选结果显示在区域A18:E22中。 4．将数据清单复制到Sheet2中。 5．用“分类汇总”方法统计各种学历的人数。