问题
单项选择题
组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）。
A.、所有支持的客户数量
B.、第一时间解决的事件所占总事件的百分比
C.、汇总到帮助平台的事件数量
D.、回答电话的代理数量
答案
参考答案：B
解析：因这涉及服务水平（绩效）指标，第一时间解决事件占比是相关的唯一选择。A.，C.和D.都不是帮助平台服务的质量考核指标。
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组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）。
A.、所有支持的客户数量
B.、第一时间解决的事件所占总事件的百分比
C.、汇总到帮助平台的事件数量
D.、回答电话的代理数量
参考答案：B
解析：因这涉及服务水平（绩效）指标，第一时间解决事件占比是相关的唯一选择。A.，C.和D.都不是帮助平台服务的质量考核指标。