服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

A、教育

B、沟通

C、惩罚机制

D、培训

网络教室的基本构成包括（）

A、多媒体计算机、控制系统、资源系统、网络连接

B、教师机、学生机、控制系统、网络连接

C、教师机、学生机、幻灯投影机、网络连接

D、多媒体计算机、控制系统、网络连接、幻灯投影机