出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。
A.善于倾听
B.积极应答
C.交谈有度
D.以客为先
参考答案：A, B, C, D
歧视性的政府采购政策是指一国通过制定（），规定政府机构在采购时要（）的做法。
维纳认为，学习动机中“稳定的内部因素”是指( )。
A．努力 B．能力C．任务难度 D．运气
