为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B.熟悉金融产品与金融服务情况

C.掌握本机构有关规章制度与业务流程

D.公平、友善地对待金融消费者

融资前项目投资现金流量分析，是从项目投资总获利能力角度，考察项目方案设计的合理性，以( )。

A．定性分析为主，定量分析为辅
B．定量分析为主，定性分析为辅
C．静态分析为主，动态分析为辅
D．动态分析为主，静态分析为辅