朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括______三个阶段，这三个阶段被称为朱兰质量管理三步曲。

A．质量控制

B．质量策划

C．质量改进

D．质量保证

用药后可造成机体病理性损害，并可预知的不良反应是（）

A.继发反应

B.特异性反应

C.毒性反应

D.变态反应

E.副作用