问题
问答题 简答题
顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？
答案
参考答案：
①顾客期望与顾客满意都是顾客的消费心理的一种反应，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得的价值的评估。
②顾客期望是顾客满意的前提，顾客满意是顾客期望的一种结果，期望产生于活动之前，而满意则是消费活动结束后的评价
③顾客的期望与满意需要通过消费活动，级实际接收服务的经历才得以联系
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顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？
参考答案：
①顾客期望与顾客满意都是顾客的消费心理的一种反应，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得的价值的评估。
②顾客期望是顾客满意的前提，顾客满意是顾客期望的一种结果，期望产生于活动之前，而满意则是消费活动结束后的评价
③顾客的期望与满意需要通过消费活动，级实际接收服务的经历才得以联系
下表是《中 * * 关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》的诞生的简要过程。
| 2010年4～7月 | 中 * * 下发对“十二五”规划建议问题的通知，征求全党意见；起草组召开座谈会、专题汇报会，听取专家意见和有关汇报，起草《建议》稿。 |
| 2010年8～9月 | 中 * * 办公厅下发《建议》(征求意见稿)，广泛征求意见和建议；起草组研究各方面意见和吸收采纳情况，对文件进行仔细修改。 |
| 2010年 10月15～18日 | 党的十七届五中全会召开，温 * * * * 就《建议》(讨论稿)向全会作了说明，听取与会同志意见和建议，经修改完善，《建议》获得全会一致通过。 |
①中 * * 党坚持群众路线 ②中 * * 党行使经济管理职能
③国务院接受中 * * 党的监督 ④中 * * 党坚持民主科学执政
A．①② B．①④ C．②④ D．③④