营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.迈克尔·波特
D.麦卡锡
参考答案：A
摘车、挂车时必须怎么做？
警告处罚是一种（），它的特点在于对违反治安管理行为人的声誉的惩戒。
A.财产罚
B.人身罚
C.申诫罚
D.资格罚
