女，34岁，上腹部疼痛3天，右下腹疼痛12小时，体温37.8℃，既往有溃疡病史，拟诊急性阑尾炎行手术探查。术中发现右髂窝内有较多淡黄色混浊液体，阑尾外观无异常。应考虑的原发病为（）

A.急性盆腔炎

B.原发性腹膜炎

C.单纯性阑尾炎

D.右侧输尿管结石伴感染

E.十二指肠壶腹部（球部）溃疡穿孔

在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）

A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论

B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事

C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案

D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品