问题 问答题 简答题

服务质量有哪些特点?

答案

参考答案:

(1)服务质量构成的综合性

(2)服务质量评价的主观性

(3)服务质量显现的短暂性

(4)服务质量内容的关联性

(5)服务质量对员工素质的依赖性

(6)服务质量的情感性

填空题
单项选择题