对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。

A.方便客人

B.方便管理

C.方便操作

D.简单复杂化

作为新时期的青年大学生，应该始终牢记党和人民的嘱托，不断提高自身（），脚踏实地，锐意进取，努力把自己打造成中国特色社会主义的合格建设者和可靠接班人。

A.思想道德素质

B.职业技能素质

C.科学文化素质

D.教学科研素质