房地产市场周期中，衰退期的主要特征有（）。

A.租金降到谷底，基本维持稳定

B.投资者纷纷设法将自己持有的房地产脱手，旧房交易量大

C.新房销售困难

D.售价以比租金快得多的速度下降

E.房屋空置率上升

处理投诉时，客服应（）。

A.提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料

B.提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料

C.用开放式的问题总结问题的关键

D.探讨问题解决方法时直接给出解决方案