顾客期望
参考答案：
是顾客尚未开始进入饭店或进入饭店尚未开始接受服务之前产生的一种对饭店和饭店服务的预期，就是在顾客头脑中所想象的或期待的服务质量水平。
全身抗生素治疗无效时，钻孔引流（）
A.化脓性关节炎
B.类风湿关节炎
C.化脓性骨髓炎
D.局部蜂窝织炎
E.膝关节滑膜炎
晚期胃癌常转移到左锁骨上淋巴结，后者又称（）
A.Aschoff淋巴结
B.Ewing淋巴结
C.Krukenberg淋巴结
D.Schwann淋巴结
E.Virchow淋巴结
