网络客户服务的特点包括（）
A.促进了销售的开展
B.提高了企业的服务成本
C.增强了顾客在服务中的主动性
D.改善了顾客的心理预期
参考答案：C
在对个人商用房贷款的调查过程中，贷前调查人应该查验（）。
A.借款人是否具备按时足额偿还贷款本息的能力
B.借款人资信状况是否良好
C.所购商用房价格是否合理
D.借款人支付首付款比例是否符合要求
E.借款人拟购买的房产是否真实、合法、有效
为了推动多媒体会议系统的发展，ITU组织制订了一系列标准，其中______系列标准用于不保证QoS的LAN会议。
A．320
B．321
C．323
D．324
