职业建康管理体系一级要素中不包括（）。

A.职业建康安全方针

B.监督机制

C.实施和运行

D.检查和纠正措施

客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。