小辉的语文成绩很好但数学成绩却很不理想，主要是因为，在小辉看来语文老师对他好，而数学老师对他不理不睬的。小辉的故事给我们的启示是[ ]

①要明确师生关系不仅影响我们的学习质量，而且影响我们的身心发展

②要知师、信师、爱师，建立爱生尊师、和谐融洽的师生关系

③要主动并善于与老师沟通

④要改变对老师角色的认识

A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。

A、处理

B、记录

C、分析

D、总结原因