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问题 单项选择题 A1型题

胰头癌最突出的临床表现是（）。

A.腹痛、腹胀

B.梗阻性黄疸

C.食欲下降

D.消化不良

E.乏力、消瘦

答案

参考答案：B

解析：上腹部不适及隐痛是胰腺癌最常见的首发症状。梗阻性黄疸是胰头癌的突出表现。

单项选择题

某地区为了解职工家庭的收入情况，从本地区3000户家庭中，按不重复抽样的方法抽取300户职工家庭进行调查，调查结果如下表所示。已知s=40400元，人均月收入在800元以上的户数的比重为20%。

根据上述资料，请回答：

每户人均月收入指标属于（）。

A.比例相对指标

B.结构相对指标

C.比较相对指标

D.强度相对指标
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单项选择题

第35—38题为套题：在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓，将导致客户与保险企业失去沟通及联系，无法继续享有其他应有的权益和服务，对保险企业而言，亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，国内大华保险公司已逐渐形成自有特色：服务规划体系清晰明确，自成立之初，大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设“百年老店”； 服务理念体系贴近客户，追求“客户价值增长”的服务目标，在全员中树立“以客户为中心”的服务理念； 服务架构体系完善规范—从硬件设施、服务流程到服务队伍，大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系，大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证，2003年通过2000版转版认证。

寿险公司对顾客期望的认识与所能提供服务质量之间所产生的差距，一般是由（ ）造成。①寿险公司无力做到②制定的服务标准没有得到很好的贯彻执行③寿险公司措施不力④顾客的服务要求变化太快

A．②③

B．③④

C．①②③④

D．②③④
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