当前和今后一个时期，我们面临的重大风险包括（）等。

A.国内经济、政治、意识形态风险

B.社会风险

C.来自自然界的风险

D.国际经济、政治、军事风险

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B.能事先了解有关顾客的各种信息

C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D.呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F.呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统