参考答案：

（1）查看现场。火灾调查人员到达现场后，应当迅速组织了解现场情况，包括起火单位性质、建筑结构、规模、用途等。

（2）询问在场证人。火灾调查人员应当及时对发现人、报警人、参加火灾扑救的人和火灾中受伤者等了解火灾情况的人员进行初步了解，收集周围群众的反映，取得被询问人的联系方式。

（3）确定调查程序。没有人员伤亡、直接财产损失在10万元以下、当事人对火灾事故事实没有异议且没有放火嫌疑的火灾，可以适用简易调查程序；其他火灾均适用一般程序调查。