程序流程图中的菱形框表示的是______。

电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能，同时了解和掌握产品或服务的哪些内容？（）

A.特点

B.价格

C.结算方式

D.正在使用的用户量

E.售后以及未来的发展趋势