瘿病的特征为（）.

A.颈前结块肿大

B.颈项两侧约胡豆大肿块

C.自觉咽中有物梗塞，无咽痛，吞咽困难

D.因感冒引起咽部异物感，伴有咽干灼热

E.神志恍惚，哭笑无常

快递企业在处理用户投诉时，（）

A.对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复

B.应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议

C.以合理、公平、周到的方式进行处理

D.避免态度生硬或激化矛盾