问题 单项选择题

一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明,常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标,甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下,在接听电话时,我们应该注意:()

A.在接听电话时,较理想的是,电话铃响完第二次时,取下听筒开始通话,电

话铃响时间不宜过短和过长

B.如果第一声优美动听,会令打或接电话的对方感到身心愉快,从而放心地讲话,故电话中的第一声印象十分重要,切莫忽视

C.通常是打电话一方先放电话,但对于职员来说,如果对方是领导或顾客,就应让对方先放电话,待对方说完“再见!”后,等待2-3秒钟才轻轻挂断电话

D.以上说法都正确

答案

参考答案:D

选择题
多项选择题

[资料一]


A贸易公司的有关情况如下:
(1)2011年1月,A贸易公司为支付Z服装加工厂的货款,向Z服装加工厂签发一张200万元的转账支票。出票日期为1月12日,付款人为W商业银行。持票人Z服装加工厂于1月16日到W商业银行提示付款时,W商业银行以出票人A贸易公司的存款账户资金不足200万元为由拒绝付款。
(2)2011年3月,A贸易公司为支付Q电视机厂的货款,向Q电视机厂签发一张出票后6个月付款的银行承兑汇票,出票日期为3月10日,金额为300万元,承兑人为W商业银行。A贸易公司在申请承兑时,向W商业银行存入了30%的保证金90万元。9月10日,银行承兑汇票到期,承兑申请人未按期足额存人剩余的210万元。9月15日,持票人Q电视机厂向W商业银行提示付款,W商业银行以出票人A贸易公司的存款账户资金不足300万元为由拒绝付款。
(3)2011年3月,A贸易公司为支付C企业的货款,向其开户银行W商业银行申请办理500万元的国内信用证。W商业银行向申请人A贸易公司收取了120万元的保证金后,为A贸易公司办理了信用证。4月10日,C企业请求付款时,开证行W商业银行以A贸易公司缴存的保证金和其存款账户余额不足为由,拒绝付款。
要求:根据上述资料,分析回答下列小题。

根据本题资料(3)所提示的内容,以下说法正确的是( )。

A.W商业银行在受理开证时,向A贸易公司收取保证金的数额不符合规定

B.信用证的有效期最长不得超过6个月

C.C企业可以凭该信用证支取现金

D.W商业银行拒绝付款的做法不符合规定