问题 名词解释

激化功能

答案

参考答案:

服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。

不定项选择 共用题干题
单项选择题 A1/A2型题