实施客户关系管理的条件包括______

A．建立客户关系管理项目团队
B．分析客户需求
C．组织用户培训
D．极大地重视人的因素

罗杰斯的自我理论包括( )。

A．自我概念

B．自我实现倾向

C．充分发挥潜能的人

D．人格发展