（）是指由于企业自身工作的过失而造成的客户流失，这种类型流失占客户流失总量的比例最高，带给企业的影响最坏。

A．自然流失

B．竞争流失

C．自动流失

D．过失流失

在短周期元素中：

（1）金属性最强的元素是______

（2）写出第三周期第IVA族元素的元素名称：______

（3）地壳中含量最丰富的金属元素位于第______周期第______族

（4）在11-18号元素（稀有气体元素除外）中：

①最活泼的非金属是______

②与水反应最剧烈的金属单质是______

③既能与强酸反应，又能与强碱反应的金属单质是______

④气态氢化物最稳定的是______．