安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

A.如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点

B.如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替

C.如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点

D.对客户进行劝说，以理服人

AWT事件分为两大类：低级事件和高级事件。其中　　【13】　　―是指基于语义的事件，它可以不和特定的动作相关联，而依赖于触发此事件的类。