化学与生产生活、社会热点紧密联系。试回答：

⑴ 为防止钢坯在高温烘烤和轧制过程中表面被氧化，造成铁损耗，可在钢坯表面涂上一层纳米硅酸盐涂料。这种涂料应具有的化学性质是                       。

⑵ 塑料是由石油炼制的产品制成的。自今年6月1日起，在全国范围内，实行塑料购物袋的有偿使用制度。从化学角度看，实行这一制度的好处是： ①                     ；②                       。

请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。

A.重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌

B.和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语

C.重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语

D.和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌