导游服务关联度高的特点，要求导游在（）和公关能力等方面有更高的追求。

A.事业心

B.责任心

C.协调能力

D.宣传能力

E.自律

对组织产生影响与作用最大的现实公众是（）

A、潜在公众

B、知晓公众

C、可能公众

D、行动公众