参考答案：

第一，沟通前先澄清概念。

第二，检查沟通的真正目的。

第三，考虑沟通时的一切背景情况，包括沟通问题的背景、社会环境以及过去的沟通情况等，以便使沟通的信息得以与背景环境相吻合。

第四，计划沟通内容时，应尽可能先征求他人的意见。

第五，沟通时应注意内容，同时也应注意语调。

第六，尽可能传送有利的信息。大凡一件事情，对人们有利的，最易记住。

第七，应有必要的反馈跟踪与催促。信息沟通后，必须设法取得反馈，以弄清下属是否确已了解，是否愿意遵行，是否已采取了相应的行动等。

第八，沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼于未来。

第九，应该言行一致。如果领导者言行不一，那么就等于推翻了自己的指令。

第十，应该成为一个“好听众”。