在WindowsXP中，应用程序窗口与对话框的区别是（）

A.应用程序窗口可以移动，而对话框不能移动

B.对话框可以改变大小，而应用程序窗口不能改变大小

C.对话框可以最小化，而应用程序窗口不能最小化

D.应用程序窗口有菜单栏，它可以改变大小、可以最小化，而对话框没有菜单栏，它不能改变大小，不能最小化

下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）

A.先处理事件，后处理情感

B.耐心倾听顾客抱怨

C.不要打断客户投诉

D.采用积极的次态，诚实地向客户承诺