参考答案：

（1）要充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性：

第一，态度影响认知与判断。

第二，态度影响行为效果。

第三，态度影响忍耐力。

第四，态度影响相容性。

（2）要运用多种方法定期进行员工态度调查：

第一，科学地设计员工态度调查表。

第二，采用多种调查方法掌握人的态度。

（3）改善对员工的态度，同时加强对员工的教育：

第一，排除障碍，改变员工的态度。

第二，整理资料，深入分析，采取相应的管理措施通过各种调查方法取得了资料后，就要对所取得的资料进行系统整理，比较分析。