学校社会工作者小周鉴于目前一些青少年存在被过度保护、容易受挫折等问题计划开展一次小组工作，该工作主要围绕抗逆力构成要素展开，即外部因素、内在优势因素以及（）因素。

A．保护

B．生理

C．效能

D．风险

根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%