在环境管理中，确定环境因素时考虑的情况中不包括（）的紧急状态。

A.正常

B.非正常

C.通常

D.潜在

旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

B.退还未乘区间票价，核收退票费

C.不予退还

D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费