参考答案：

引导不同于追问，它的作用不在于直接获得资料，而是在于控制好整个访问过程，为收集资料创造良好的氛围。在访谈过程中起调节、导向和转换等作用的语言和行为都属于引导，它是访问者控制访谈过程的重要手段。①对访谈气氛的引导②离题太远时的引导