参考答案：

1.区分了正功能和反功能。看冲突的问题和社会结构。表面性问题，维护结构，围绕价值核心，威胁社会群体。发生冲突的社会结构，也可作为区分的尺度。

2.正功能包括社会功能、社会心理功能。反功能；分裂性功能。

3.一般特征：社会冲突有用性。批评功能主义忽视冲突，批评冲突理论忽视正功能。