根据句子的意思，写出相对应的词语。

（1）大声斥责。（     ）

（2）坚持己见，不肯改变。（     ）

（3）抽搭，一吸一顿地哭泣。（     ）

（4）非常镇静，不慌不忙的样子。（     ）

邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式应当是一种（）。

A、格式条款

B、书面说明

C、口头形式

D、其他形式