营业员在演示中出现问题，要能够将其（）。
A.排除
B.发现
C.克服
D.了解
参考答案：A
为了确保导游服务质量，既维护游客的合法权益，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的形象，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理。( )
按制定软件工程标准的不同层次和适用范围，软件工程标准可分为5级， (15) 制定的是国际标准， (16) 是行业标准。GB1256-89对程序流程图等做了明确、具体的规定，这种标准程序流程图的特点有 (17) 、 (18) 和 (19) 。
A．IEEE，GJB B．IEEE，ANSI C．ISO，IECD．ISO，IEEEE．IEC，GJBF．ANSI，ISO
