问题
问答题 案例分析题
楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段，是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结，分别从大中型企业、大专院校、机关团体、街道居民邀请代表参加座谈会，并亲自走访了东西南北四区的部分居民，还在旅游景点拦截了一些外地游客进行调查。结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及外地游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比，经营特色是什么，大部分居民也不清楚。为此酒店作出了兴建停车场，在电视上做广告，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意日渐火红。
阐述这些调查方法的优缺点？
答案
参考答案：
1、座谈会调查法
优点是：
①调查成本低，基本上是一次会议解决。
②调查结果容易确定。由于与会人员集中讨论一个问题，各抒己见，可较快地确定出调查结果。
缺点是：
①调查意见易受权威人士所左右，形成事实上的“少数人说了算”，导致主题研讨不充分，影响调查效果。②会人员选择不合理，代表性较低，同样会影响调查结果
2、面谈访问法
优点：
①灵活性较大；
②能相互启发，利于沟通；
③能直接听取意见并观察被调查者的反应，了解其真实思想，获取较真实的信息
④卷的回收率较高；
⑤偏差小。
缺点：
①成本较高；
②容易被诱导、产生偏见（调查人员的询问态度或语气往往对被调查者产生强烈影响）
③调查结果受调查人员的政治和业务水平影响较大