()是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性
参考答案:B
补写出下列名篇名句中的空缺部分。(任意选做五小题)(5分)
(1)工欲善其事, 。 (《论语》)
(2)吾尝终日而思矣, 。 (荀子《劝学》)
(3) ,形影相吊。 (李密《陈情表》)
(4) ,孤舟一系故园心。 (杜甫《秋兴八首》)
(5) ,使我不得开心颜。 (李白《梦游天姥吟留别》)
(6) ,川泽纡其骇瞩。 (王勃《滕王阁序》)
(7)明月半墙, ,风移影动,珊珊可爱。 (归有光《项脊轩志》)
(8)恰同学少年, ,书生意气,挥斥方遒。 (毛 * * 《沁园春·长沙》)
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